AI in de verzekeringswereld: Belg ziet de winst, maar wil de mens aan het stuur
Artificiële intelligentie is overal en ook in het verzekeringswezen klopt ze steeds luider op de deur. Dat Belgen die evolutie zien, blijkt duidelijk: volgens een recent onderzoek van een Belgische bank denkt 56% dat AI vandaag al aanwezig is in de verzekeringssector. Maar er is een kanttekening die telkens terugkomt: AI mag versnellen, niet vervangen. Efficiëntie is welkom, zolang vertrouwen, controle en menselijke expertise overeind blijven.
Waar zien Belgen AI vandaag vooral opduiken? In toepassingen die je meteen voelt aan de “voorkant” van de dienstverlening. Zo koppelt 40% AI aan een betere klantervaring via virtuele assistenten, terwijl 34% vooral denkt aan fraudedetectie. Dat past bij de realiteit: AI is sterk in patronen herkennen, afwijkingen signaleren en repetitieve taken op schaal verwerken. En net daar kan de sector veel winst boeken, zonder dat het menselijk contact verdwijnt.
Ook bij schadebeheer is de verwachting helder. Meer dan 4 op 10 Belgen geloven dat AI het behandelen van een schadegeval kan versnellen. Denk aan systemen die automatisch documenten uitlezen, ontbrekende informatie detecteren, foto’s van schade analyseren of een dossier alvast structureren voor de dossierbeheerder. Minder administratieve rompslomp, snellere doorlooptijden en sneller duidelijkheid voor de klant: dat is de belofte. Bovendien kan AI een verzekeraar alerter maken: 30% van de Belgen verwacht meer reactiviteit dankzij slimme ondersteuning.
Toch blijft het vertrouwen broos. Bijna 7 op 10 Belgen vertrouwen AI weinig of niet; de gemiddelde vertrouwensscore bedraagt 4,5 op 10. En de bezorgdheid is concreet: 49% vreest dat AI fouten kan veroorzaken bij hun verzekeraar. Dat gaat niet alleen over “technische” fouten, maar ook over interpretatie, nuance en uitzonderingen , precies de situaties waarin klanten nood hebben aan een mens die luistert, doorvraagt en verantwoordelijkheid neemt. Daarbij komt dat bijna 1 op 3 niet goed weet hoe verzekeraars AI precies inzetten. En wat je niet begrijpt, vertrouw je zelden.
Daarom is de boodschap uit het onderzoek zo duidelijk: 59% vindt dat AI een plaats heeft in verzekeringen, maar alleen als menselijke expertise parallel blijft bestaan. Transparantie is daarbij een sleutelvoorwaarde: 77% wil helderheid over waar en hoe AI gebruikt wordt.
De toekomst is dus geen keuze tussen mens of machine, maar een tandem: AI voor snelheid en slimme ondersteuning, de mens voor nuance, empathie en eindverantwoordelijkheid.
- Aangemaakt op .
- Laatste update op .